سياسة الخصوصية

01سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 17 آب 2026

تحترم رحال غو خصوصية مستخدميها وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بصورة مسؤولة وآمنة ووفق القوانين المعمول بها.

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، ولماذا نستخدمها، ومع من قد نشاركها، وكيف نحميها، والخيارات المتاحة للمستخدم بشأن بياناته.

02نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على استخدام موقع رحال غو وتطبيقاتها وحسابات المستخدمين وخدمات الطلب والتوصيل وحسابات المتاجر والسائقين والمندوبات والمندوبين وأنظمة الدعم والشكاوى وأي خدمات رقمية مرتبطة بالمنصة.

03بيانات الحساب

قد تشمل:

الاسم

رقم الهاتف

البريد الإلكتروني إن تم استخدامه

صورة الحساب إن وجدت

بيانات تسجيل الدخول والتحقق

نوع الحساب

04بيانات الموقع

قد نحتاج إلى الموقع الحالي وعنوان التوصيل ونقاط الاستلام والتسليم وبيانات الموقع أثناء تنفيذ طلب توصيل.

يتم استخدام بيانات الموقع بالقدر اللازم لتقديم الخدمة والميزات المرتبطة بها.

05بيانات الطلبات

قد تشمل المنتجات المطلوبة والمتجر وقيمة الطلب ورسوم التوصيل وحالة الطلب ووقت الإنشاء والتجهيز والتسليم والسائق المرتبط بالطلب وملاحظات المستخدم المتعلقة بالتوصيل.

06البيانات المالية

قد تشمل رصيد المحفظة وسجل العمليات والدفعات والمبالغ المستردة والمكافآت والعمولات والمستحقات.

إذا تم استخدام مزود دفع خارجي، فقد تتم معالجة بعض بيانات الدفع مباشرة من خلال مزود الخدمة وفق سياساته.

لا نحتاج إلى تخزين البيانات الحساسة لوسيلة الدفع إذا كان مزود الدفع يتولى معالجتها بصورة مستقلة.

07بيانات السائقين والمتاجر والمندوبات

قد تشمل بيانات الحساب ومعلومات التواصل وبيانات المركبة ومعلومات التحقق وسجل الطلبات والمستحقات وحالة التوفر وبيانات الموقع أثناء العمل.

وللمتجر: اسم النشاط وموقعه ومعلومات المنتجات والطلبات والمبيعات والمستحقات والمحفظة.

وللمندوبة: المتاجر المسجلة عن طريق الحساب والعمليات المؤهلة للعمولة والعمولات والمحفظة وطلبات السحب.

08بيانات الدعم والشكاوى

عند التواصل معنا قد نحتفظ بمحتوى الرسالة ورقم الطلب ونوع المشكلة والصور أو المستندات المرفقة وتاريخ التواصل ونتيجة معالجة الحالة.

09البيانات التقنية

قد نجمع معلومات تقنية مثل نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق وعنوان IP ومعرفات الجلسة وسجلات الدخول وتقارير الأخطاء ونشاط الأمان.

تستخدم هذه المعلومات لتشغيل المنصة وحمايتها وتحسين أدائها.

10لماذا نستخدم البيانات؟

نستخدم البيانات للأغراض اللازمة لتشغيل رحال غو، ومنها:

إنشاء الحساب والتحقق منه

تنفيذ الطلبات وتحديد موقع التوصيل

ربط الطلب بالسائق المناسب وتمكين المتجر من تجهيزه

متابعة حالة التوصيل

إدارة المدفوعات والمحفظة واحتساب العمولات والمكافآت

إدارة العروض والكوبونات

تقديم الدعم ومعالجة الشكاوى

مكافحة الاحتيال وحماية الحسابات

تحسين جودة الخدمة وتحليل أداء المنصة

الالتزام بالمتطلبات القانونية

11استخدام الموقع الجغرافي

الموقع عنصر أساسي في بعض خدمات رحال غو.

قد نستخدمه لتحديد عنوان الزبون وتحديد المسافة وحساب أو تقدير رسوم التوصيل وإسناد الطلب وإظهار مسار التوصيل ومساعدة السائق على الوصول وتوثيق بعض مراحل عملية التوصيل.

يمكن للمستخدم التحكم في صلاحية الموقع من إعدادات جهازه، إلا أن تعطيلها قد يؤدي إلى عدم عمل بعض خدمات التوصيل بصورة صحيحة.

12مع من نشارك البيانات؟

لا نبيع البيانات الشخصية للمعلنين.

قد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من المعلومات مع الأطراف المرتبطة بتنفيذ الخدمة:

المتجر: المعلومات اللازمة لتجهيز الطلب والتواصل المرتبط به

السائق: موقع الاستلام والتسليم ومعلومات التواصل الضرورية وتفاصيل الطلب المطلوبة للتسليم

مزودو الخدمات التقنية: استضافة البيانات والرسائل والخرائط والإشعارات والدفع ومراقبة الأعطال وخدمات الحماية

الجهات الرسمية: عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو قرار صادر عن جهة مختصة

13مبدأ الحد الأدنى من البيانات

نسعى إلى ألا يحصل أي طرف على بيانات أكثر مما يحتاج إليه لأداء مهمته.

فعلى سبيل المثال، لا يحتاج المتجر إلى معرفة كامل المعلومات التشغيلية الخاصة بالسائق، كما لا يحتاج السائق إلى الوصول إلى كامل حساب الزبون.

14المحفظة والعمليات المالية

يتم الاحتفاظ بسجل للعمليات المرتبطة بالمحفظة بهدف عرض الرصيد وإثبات العمليات واحتساب المستحقات ومعالجة النزاعات والكشف عن الأخطاء ومنع الاحتيال.

قد يتطلب الاحتفاظ ببعض هذه السجلات مدة أطول عندما تفرض الأنظمة المالية أو المحاسبية أو القانونية ذلك.

15نظام الشكاوى

قد تستخدم رحال غو المعلومات المرتبطة بالطلب عند التحقيق في شكوى.

وقد تشمل المراجعة حالة الطلب والتوقيتات ومعلومات المتجر والسائق والموقع المتعلق بالتوصيل وسجل المدفوعات والتواصل المرتبط بالحالة.

يتم الوصول إلى هذه المعلومات فقط بالقدر اللازم للتحقق من المشكلة.

16الإشعارات والرسائل

قد نرسل إشعارات مرتبطة بالخدمة مثل تحديثات الطلب وعمليات المحفظة والتحقق من الحساب وإشعارات الأمان والشكاوى والمعلومات التشغيلية المهمة.

وقد نرسل أيضًا عروضًا أو مواد تسويقية عندما يكون ذلك مسموحًا.

يمكن للمستخدم إيقاف الإشعارات التسويقية الاختيارية بحسب الخيارات المتوفرة، مع استمرار الرسائل الضرورية لتشغيل الحساب أو تنفيذ الطلبات.

17الكوكيز وتقنيات التخزين

قد يستخدم موقع رحال غو ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتسجيل الدخول وحماية الجلسات وتذكر الإعدادات وتحسين الأداء وفهم الاستخدام واكتشاف الأعطال.

إذا تم استخدام أدوات تحليل أو تسويق اختيارية تتطلب موافقة، يتم التعامل معها وفق المتطلبات القانونية والإعدادات المتاحة.

18حماية البيانات

تطبق رحال غو تدابير تقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية البيانات من الوصول غير المصرح به والتعديل غير المشروع والتسريب والفقدان والإتلاف وإساءة الاستخدام.

وقد تشمل هذه التدابير تشفير الاتصالات والتحكم بالصلاحيات وتسجيل العمليات الحساسة وحماية الجلسات وأنظمة التحقق والنسخ الاحتياطية ومراقبة محاولات الدخول غير الطبيعية.

لا توجد وسيلة تقنية يمكن ضمان أمنها بنسبة 100%، ولذلك يتم تطوير إجراءات الحماية بصورة مستمرة.

19مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة التي تكون ضرورية من أجل تقديم الخدمة والاحتفاظ بسجلات الطلبات ومعالجة المستحقات وحل الشكاوى ومكافحة الاحتيال وتنفيذ الالتزامات القانونية والمحاسبية.

بعد انتهاء الحاجة إليها، يمكن حذف البيانات أو إخفاء هويتها وفق ما يسمح به القانون.

20حذف الحساب

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه وفق الآلية التي توفرها رحال غو.

قد لا يؤدي حذف الحساب إلى حذف جميع السجلات فورًا إذا كانت بعض المعلومات ضرورية من أجل تسوية عملية مالية أو معالجة نزاع قائم أو منع الاحتيال أو حفظ السجلات المطلوبة قانونًا.

بعد انتهاء هذه الحاجة يتم التعامل مع البيانات وفق سياسة الاحتفاظ المعتمدة.

21حقوق المستخدم

وفق القانون المعمول به، قد يكون للمستخدم الحق في:

معرفة البيانات التي تتم معالجتها عنه

تصحيح المعلومات غير الدقيقة وتحديث بيانات الحساب

طلب حذف البيانات عندما يسمح القانون بذلك

الاعتراض على بعض أنواع المعالجة وسحب الموافقة على المعالجة الاختيارية

إيقاف الرسائل التسويقية

تقديم شكوى بشأن استخدام بياناته

يمكن ممارسة هذه الحقوق من خلال قنوات التواصل الرسمية.

22حماية حسابك

للمساعدة في حماية بياناتك:

لا تشارك رمز التحقق

لا تشارك كلمة المرور

لا تسمح للآخرين باستخدام حسابك

تأكد من تسجيل الخروج من الأجهزة المشتركة

أبلغنا عند الاشتباه باستخدام غير مصرح به

لن نطلب منك مشاركة رمز التحقق السري لتسجيل الدخول إلى حسابك.

23خصوصية الأطفال والقاصرين

يجب استخدام المنصة وفق قواعد الأهلية القانونية المعمول بها.

إذا تطلب استخدام القاصر موافقة أو إشراف ولي الأمر، فيجب الحصول عليه قبل استخدام الخدمات ذات الصلة.

24نقل البيانات ومعالجتها بواسطة مزودي الخدمات

قد تعتمد رحال غو على بنية تقنية أو مزودي خدمات يعملون من مواقع جغرافية مختلفة.

عند نقل أو معالجة البيانات بواسطة طرف خارجي، نسعى إلى تطبيق الضمانات المناسبة لحماية البيانات وفق المتطلبات القانونية المعمول بها.

25الروابط والخدمات الخارجية

قد تحتوي المنصة على روابط أو خدمات تابعة لجهات خارجية.

تخضع البيانات التي يقدمها المستخدم مباشرة إلى تلك الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

26تغييرات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة بسبب تطوير المنصة أو إضافة خدمات جديدة أو تغير المتطلبات القانونية أو تحسين آليات حماية البيانات.

يتم نشر النسخة المحدثة مع تاريخ آخر تحديث، وقد يتم إشعار المستخدم عندما يكون التغيير جوهريًا.

27التواصل بشأن الخصوصية

لأي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية أو سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل مع رحال غو من خلال قنواتها الرسمية.

الموقع: rahalgo.com

رحال غو — خصوصيتك وثقتك جزء أساسي من خدمتنا.